Керамическая плитка
ГлавнаяО салонеИнформация для клиентов

Внимание! Цены, указанные на сайте, носят информационный характер и не являются публичной офертой. Для совершения сделки необходимо уточнять цены у сотрудников отделов продаж.


Полезная информация для клиентов Салона элитной керамики NOVUS, Студии сантехники NOVUS и салона интерьерного света NOVUS.

Основные внутренние правила, регламентирующие отношения Покупателей и Продавца (ООО «КЕРАМИКА-СЕРВИС) вытекают из положений Закона о защите прав покупателей для покупателей - частных лиц и норм Гражданского кодекса РФ для покупателей – юридических лиц. Эти положения и нормы предопределяют наличие существенных различий во взаимоотношениях между Продавцом и данными клиентскими группами, что отражается на особенностях работы.

Содержание

1. «Быстрая продажа»

1.1. Частные покупатели.

1.1.1. Оплата Товаров.

1.1.2. Получение/приемка товаров – согласование даты, требования к документам.

1.1.3. Проверка качества получаемых товаров.

1.1.3.1. Получение товаров на складе.

1.1.3.2. Получение товаров при доставке.

1.1.4. Возврат товаров.

1.1.5. Возврат денежных средств за товар.

1.1.6. Перенос ранее оплаченных денежных средств на новый Заказ.

1.2. Юридические лица

1.2.1. Оплата товаров

1.2.2. Получение/приемка товаров.

1.2.3. Проверка качества получаемых товаров.

1.2.3.1. Получение товаров на складе.

1.2.3.2. Получение товаров при доставке.

1.2.4. Возврат товаров.

1.2.5. Возврат денежных средств за товар.

1.2.6. Перенос ранее оплаченных денежных средств на новый Заказ или за другое юридическое лицо.

2. Продажа товаров «под заказ с фабрик-производителей».

2.1. Заключение договора.

2.2. Оплата договора.

2.3. Получение/приемка товаров – согласование даты, требования к документам.

2.4. Проверка качества получаемых товаров.

2.5. Возврат товаров.

2.6. Возврат денежных средств за товар.


1. «Быстрая продажа»

Товары, имеющиеся в наличии на складе компании, могут быть отгружены (после их предварительной полной оплаты клиентами) непосредственно по прибытию клиентов на склад в случае самовывоза или быть доставлены на адрес, указанный клиентом. Для оформления покупки товаров из наличия заключение договоров купли-продажи не является обязательным.

К содержанию

1.1. Частные покупатели.

1.1.1. Оплата Товаров. Основанием для оплаты является оформленный должным образом сотрудниками отделов продаж и согласованный покупателем документ «Заказ покупателя», содержащий перечень товаров, их количества и цены. Оплата по Заказу может быть внесена как в кассу Продавца наличными, так и посредством оплаты банковской карточкой. Кроме того, Покупатель может сделать перечисление денежных средств на расчетный счет Продавца со своего индивидуального банковского расчётного счета. Допускается комбинированная оплата различными способами частями по одному «Заказу покупателя».

К содержанию

1.1.2. Получение/приемка товаров – согласование даты, требования к документам. Приобретенные товары из наличия на складе должны быть получены Покупателем в течение двух недель с момента покупки – именно столько составляет бесплатный срок хранения оплаченного клиентом Заказа. Товары передаются Покупателю на складе компании или доставляются на согласованный заранее адрес. Для этого Покупателю необходимо накануне получения товара не позднее 17-00 текущего дня согласовать с персональным специалистом по продажам (который указан в Заказе покупателя) данные процедуры. Приемка-передача товаров производится сотрудником компании уполномоченным предварительно убедится в соответствии личности получателя и указанного в Заказе покупателя лица. Для этого он вправе потребовать у Получателя:

  • Удостоверение личности,
  • Оригинал Заказа покупателя,
  • Оригинал кассового чека,
  • Оригинал или копию платежного поручения,

Факт осуществления приемки-передачи товаров подтверждается наличием на товаросопроводительных документах оригинальной подписи непосредственно Покупателя или его доверенного лица, а также собственноручно вписанным Получателем фамилией, именем и отчеством Получателя, и датой получения товаров.

К содержанию

1.1.3. Проверка качества получаемых товаров. Нашей компанией поставляются товары только первого (высшего) сорта. Мы многие годы работает только с проверенными поставщиками, выпускающими продукцию надлежащего качества в соответствии со стандартами стран, в которых они произведены. Поэтому необходимость проверки товаров на наличие скрытых недостатков в момент получения отсутствует. Однако имеются объективные обстоятельства влекущие наличие вероятности повреждение товаров при транспортировке на любых этапах.

К содержанию

1.1.3.1. Получение товаров на складе. При получении товаров на складе действуют процедуры, предусматривающие выполнение проверки качества товаров сотрудниками склада путем вскрытия упаковки и визуального осмотра применительно к штучным товарам следующих товарных групп:

  • Сантехника,
  • Мебель для ванных комнат,
  • Предметы освещения,
  • Декоративные керамические и каменные изделия и элементы, в том числе изделия полученные путем гидроабразивной резки.

При получение мерных товаров, упакованных в коробки и измеряемых в кв.м., а также весовых товаров, поставляемых в стандартных упаковках и измеряемых в меш. или уп. проверка качества товаров посредством вскрытия коробок/упаковок не производится. При этом сотрудниками склада в момент отгрузки производится оценка целостности товаров путем выявления при обработке товаров наличия или отсутствия характерного хруста поврежденного товара, а также признаков поврежденной, разорванной упаковки, или транспортной тары. Упаковки с выявленными повреждениями или подозрениями на это меняются. К товарам, проверяемым на основе указанных правил, относятся следующие товарные группы:

  • Плитка керамическая,
  • Камень натуральный,
  • Затирки, сухие смеси,
  • Паркеты.

Получатель товаров вправе лично после получения всей партии товара и подписания товаросопроводительных документов своими силами на территории складской площадки, предназначенной для стоянки автомобилей клиентов, осуществить полную проверку товаров на целостность путем вскрытия каждой коробки. При этом может быть проверена именно целостность плиток с целью штучной замены поврежденных. Сортировка целых плиток, отбор, перебор посредством субъективной оценки Получателем внешнего вида поверхности (цвета, тона, рисунка, фактуры) не допускается и претензии не принимаются! После вывоза товаров Получателем с территории склада последующие претензии по явным недостаткам не принимаются!

К содержанию

1.1.3.2. Получение товаров при доставке. Действуют все правила, перечисленные для случаев получения товаров непосредственно на складе. Выявленные при приемке товаров упаковки с наличием признаков повреждения не принимаются, о чем делает запись в товаросопроводительных документах. Замена недопоставленных по этой причине товаров осуществляется в сроки по согласованию с службой логистики компании. При доставке товаров на адрес Покупателя допускается предъявление претензий относительно явных недостатков товара (бой) в течение трех дней с момента получения.

К содержанию 

1.1.4. Возврат товаров. Возврату подлежат полностью кондиционные товары, имеющие ненарушенную упаковку (для целых коробок мерного товара и штучных товаров) или упакованные самостоятельно Покупателем (для нецелых коробок мерного товара и штучных декоративных элементов). Без упаковки товары не принимаются.

Срок возврата товаров – 1 месяц со дня получения.

Товары, приобретенные по распродажным ценам возврату не подлежат.

Для возврата товаров Покупатель должен согласовать процедуру возврата с персональным специалистом по продажам (который указан в Заказе покупателя) и своими силами доставить товар на главный склад компании. Для передачи товаров сотрудникам склада необходимо предоставить:

  • Оригинал Заказа покупателя, на основании которого была осуществлено ранее получение товара Покупателем и
  • Платежный документ по заказу.

Оформление документа передачи товара на склад осуществляется сотрудниками склада.

К содержанию

1.1.5. Возврат денежных средств за товар.

Возврат ранее оплаченных денежных средств осуществляется в случаях:

  • Отказа от оплаченного, но не полученного товара полностью по заказу или в его части,
  • Возврата товара полностью по Заказу или частично.
  • Для получения денежных средств Покупателю необходимо:
  • В зависимости от формы первоначальной оплаты товара написать заявление на возврат денежных средств. Образец заявления при оплате наличными или банковской картой. Образец заявления при оплате со своего персонального расчетного счета.
  • Доставить оригинал заявления в Салон и согласовать через персонального специалиста по продажам дату возврата денежных средств.
  • В день получения денежных средств наличными прибыть в место получения. При возврате денежных средств на карту операция возврата проводится в день подачи заявления на возврат. При возврате на персональный расчетный счет прибывать в Салон не нужно.
  • По прибытию обратиться в кассу и предоставить паспорт Получателя денежных средств или нотариальную доверенность на получение денежных средств уполномоченным лицом.

Замечание 1. Необходимо иметь в виду, что в соответствии с Официальным разъяснением Центрального Банка Российской Федерации от 28 сентября 2009 г. N 34-ОР возврат денежных средств Покупателям возможно осуществить Продавцом исключительно в той форме, в которой эти денежные средства ранее поступили в качестве оплаты на товары или услуги. То есть оплаченные средства посредством платежной карты могут быть возвращены только непосредственно на карту, оплаченные с индивидуального расчётного счета – только на расчетный счет. В том числе с учетом возможной комбинированной оплаты (п.1.1.1) в пределах соответствующих сумм по видам оплаты.

Замечание 2. Фактический возврат денежных средств может быть осуществлен в течение двух недель с момента поступления в компанию заявления Покупателя на возврат денежных средств.

К содержанию

1.1.6. Перенос ранее оплаченных денежных средств на новый Заказ.

Ранее оплаченные денежные средства могут быть зачтены на новые заказы Покупателя в случаях:

  • Полного отказа Покупателя от неполученных товаров по ранее согласованному заказу,
  • Частичного отказа от неполученных товаров по ранее согласованному Заказу,
  • Осуществленного ранее возврата товаров на склад компании.

Для переноса денежных средств необходимо обратиться с просьбой к персональному специалисту по продажам.

К содержанию

1.2. Юридические лица.

1.2.1. Оплата товаров. Основанием для оплаты является оформленный должным образом сотрудниками отделов продаж «Счет на оплату» товаров, содержащий перечень товаров, их количества и цены, созданный на основании согласованного с представителем юридического лица Покупателя документа «Заказ покупателя». Для подготовки счета представитель юридического лица должен предоставить сотруднику отдела продаж реквизиты организации. Оплата счета осуществляется в безналичном порядке перечислением денежных средств на расчетный счет Поставщика.

К содержанию

1.2.2. Получение/приемка товаров – согласование даты, требования к документам. Приобретенные товары из наличия на склад должны быть получены Покупателем в течение двух недель с момента оплаты – именно столько составляет бесплатный срок хранения оплаченного клиентом Заказа. Товары передаются представителем юридического лица Покупателя на складе компании или доставляются на согласованный заранее адрес. Для этого представителю необходимо накануне получения товара не позднее 17-00 текущего дня согласовать с персональным специалистом по продажам (который указан в Заказе покупателя) данные процедуры. Приемка-передача товаров производится сотрудником компании, уполномоченным предварительно убедится в соответствии личности получателя и указанного в Заказе покупателя лица. Для этого он вправе потребовать у Получателя:

Факт осуществления приемки-передачи товаров подтверждается подписание товаросопроводительных документов.

К содержанию

1.2.3. Проверка качества получаемых товаров. Нашей компанией поставляются товары только первого (высшего) сорта. Мы многие годы работает только с проверенными поставщиками, выпускающими продукцию надлежащего качества в соответствии со стандартами стран, в которых они произведены. Поэтому необходимость проверки товаров на наличие скрытых недостатков в момент получения отсутствует. Однако имеются объективные обстоятельства влекущие наличие вероятности повреждение товаров при транспортировке на любых этапах.

К содержанию

1.2.3.1. Получение товаров на складе. При получении товаров на складе действуют процедуры, предусматривающие выполнение проверки качества товаров сотрудниками склада путем вскрытия упаковки и визуального осмотра применительно к штучным товарам следующих товарных групп:

  • Сантехника,
  • Мебель для ванных комнат,
  • Предметы освещения,
  • Декоративные керамические и каменные изделия и элементы, в том числе изделия полученные путем гидроабразивной резки.

При получение мерных товаров, упакованных в коробки и измеряемых в кв.м., а также весовых товаров, поставляемых в стандартных упаковках и измеряемых в меш. или уп. проверка качества товаров посредством вскрытия коробок/упаковок не производится. При этом сотрудниками склада в момент отгрузки производиться оценка целостности товаров путем выявления при обработке товаров наличия или отсутствия характерного хруста поврежденного товара, а также признаков поврежденной, разорванной упаковки, или транспортной тары. Упаковки с выявленными повреждениями или подозрениями на это меняются. К товарам, проверяемых на основе указанных правил, относятся следующие товарные группы:

  • Плитка керамическая,
  • Камень натуральный,
  • Затирки, сухие смеси,
  • Паркеты.

Представитель получателя товаров вправе лично после получения всей партии товара и подписания товаросопроводительных документов своими силами на территории складской площадки, предназначенной для стоянки автомобилей клиентов, осуществить полную проверку товаров на целостность путем вскрытия каждой коробки. При этом может быть проверена именно целостность плиток с целью штучной замены поврежденных. Сортировка целых плиток, отбор, перебор посредством субъективной оценки Представителем получателя внешнего вида поверхности (цвета, тона, рисунка, фактуры) не допускается и претензии не принимаются! После вывоза товаров с территории склада последующие претензии по явным недостаткам не принимаются!

К содержанию

1.2.3.2. Получение товаров при доставке. Действуют все правила, перечисленные для случаев получения товаров непосредственно на складе. Выявленные при приемке товаров упаковки с наличием признаков повреждения не принимаются, о чем делает запись в товаросопроводительных документах. Замена недопоставленных по этой причине товаров осуществляется в сроки по согласованию с службой логистики компании. При доставке товаров на адрес Покупателя допускается предъявление претензий относительно явных недостатков товара (бой) в течение трех дней с момента получения

К содержанию

1.2.4. Возврат товаров. Возврат товаров от юридических лиц не осуществляется. Поступающие от Покупателя просьбы о возврате товаров с возвратом денежных средств расцениваются как односторонний отказ Покупателя от взятых на себя обязательств по договору поставки, что не допускается положениями ст. 310 ГК РФ. При этом наличие подписанного договора заменяет фактически имеющийся счет на оплату, выступающий в качестве публичной оферты Поставщика, и факт оплаты данного счета Покупателем, удостоверяющей факт акцепта (подтверждения) оферты Покупателем. В этой же логике не допускается замена товаров надлежащего качества на другие товары эквивалентной стоимости.

Одновременно возврат товаров (как и их замена) может быть в отдельных случаях результатом согласования сторон. Если такие согласования достигнуты в устном порядке между уполномоченными сотрудниками Поставщика и представителем Покупателя, то для возврата товаров представителю Покупателя необходимо подготовить Письмо с просьбой о возврате товаров.

При наличии письменного согласования возврата товаров со стороны Поставщика Покупатель должен:

  • Подготовить бухгалтерские документы на возврат товаров Поставщику. К числу документов относятся: товарная накладная ТОРГ-12 и счет-фактура (или УПД) по ценам приобретения. Возврат товаров от организаций, применяющих упрощенную систему налогообложения не принимается!
  • Доставить товар на склад компании,
  • Подписать товаросопроводительные документы,
  • Ожидать поступление денежных средств за возвращенный товар.

К содержанию

1.2.5. Возврат денежных средств за товар. Возврат денежных средств за товар осуществляется в случаях согласования такового сторонами. По согласованию возврат может быть осуществлён при:

  • Согласовании отказа от заказа до отгрузки товара со склада (частичное или полное расторжение сделки),
  • Согласовании полного или частичного возврата товаров,
  • Ошибочном перечисления денежных средств от Покупателя или любой организации на расчетный счет Продавца.

Образец письма на возврат денежных средств. Возврат денежных средств осуществляется в безналичном порядке.

К содержанию

1.2.6. Перенос ранее оплаченных денежных средств на другой заказ. В случаях, когда согласие между Продавцом и Покупателем о частичном или полном расторжении сделки (п.1.2.5.) достигнуто, но при этом Покупатель намеревается в счет ранее перечисленных и не использованных средств приобрести другой товар, то представителю Покупателя необходимо:

  • Обратится с персональному специалисту по продажам и оформить новый «Заказ покупателя» и получить «Счет на оплату» по данному заказу,
  • Подготовить и передать Продавцу письмо о зачете ранее оплаченных денежных средств в счет нового заказа.

К содержанию

2. Продажа товаров «под заказ с фабрик-производителей».

Товары, которые не входят в постоянную складскую программу компании, могут быть поставлены по индивидуальным заказам покупателей. Для таких категорий товаров заключение договоров поставки является обязательным и для покупателей-частных лиц и для покупателей-организаций.

К содержанию

2.1. Заключение договора. Существуют следующие виды договоров, шаблоны которых вы можете скачать нижедля ознакомления. Договоры разработаны в соответствии с нормами российского законодательства, учитывают специфику деятельности по поставкам данных категорий товаров, сложившиеся на рынке нормы делового оборота, а также сбалансированно защищают интересы сторон договора.

Положения данных договоров в их существенной части полностью описывают фактический процесс протекания процедуры поставки товаров, обязанности сторон на разных этапах от начала процесса и до полного выполнения сторонами обязательств по договору. Для нашей деятельности мы используем только наши шаблоны договоров. Проекты договоров от наших клиентов нами не рассматриваются. Коррективы, изменения в тексты договоров, являющихся элементами автоматизированной учетной системы компании, не вносятся. В отдельных случаях по инициативе Покупателей и по согласованию со стороны Продавца возможно заключение дополнительного соглашения к существующему и подписанному в качестве базы договору поставки. Согласование проекта дополнительного соглашения происходит одновременно с согласием со стороны Покупателя подписать основной договор. Для рассмотрения существа дополнительного соглашения Покупатель должен предоставить представителю Продавца сформулированные в виде проекта его положения. Для заключения договора покупатель должен:

  • Согласовать «Заказ покупателя»,
  • Предоставить реквизиты организации,
  • Подписать договор «живыми» подписями уполномоченного лица (непосредственно уполномоченными лицами).

К содержанию 

2.2. Оплата договора. Оплата по договору осуществляется в соответствии с положения договора. Для клиентов частных лиц действует возможность комбинированной оплаты как описано в п. 1.1.1 данного документа.

К содержанию

2.3. Получение/приемка товаров. Порядок получения товаров осуществляется в соответствии с положениями договора. Особо обращаем внимание на необходимость наличия у получателя должным образом оформленной доверенности от организации на получение товара. При отсутствии доверенности товар переданным быть не может. В том числе и при доставке товаров на адрес Покупателя.

К содержанию

2.4. Проверка качества получаемых товаров.

Порядок проверки качества товаров подробно описывает положениями договоров.

К содержанию

2.5. Возврат товаров. При поставках товаров с фабрик-производителей под индивидуальный заказ Покупателя не предусматривается возврат кондиционных товаров, что и описывается положения договоров. Возврату подлежат товары с выявленными скрытыми недостатками в сроки, указанные в договорах. Для осуществления возврата таких товаров необходимо:

  • Уведомить представителей Продавца,
  • Согласовать возврат товаров,
  • Подготовить возвратные товаросопроводительные документы,
  • Предоставить товары на склад компании и передать их сотрудникам склада.

К содержанию

2.6. Возврат денежных средств за товар. Возврат денежных средств Покупателю возможен в следующих случаях:

  • В случае возврата некондиционных товаров при отказе Покупателя от допоставки,
  • В случае недопоставки товаров по договору при отказе Покупателя от допоставки,
  • В случае согласования между Покупателем и Продавцом отказа от договора по инициативе Покупателя (полностью или частично) на ранних этапах исполнения договора сторонами до момент осуществления процедуры закупки товаров на фабриках-производителях Продавцом.

Для осуществления возврата денежных средств Покупателю необходимо подготовить и передать Продавцу письмо о возврате денежных средств или письмо о допоставке товаров, которые выявлены как некондиционные.

К содержанию


Перечень документов, используемых в тексте:

К содержанию


Домашняя страница Поиск и карта сайта Написать письмо English version Корзина
Ждем вас
в будние дни с 10.00 до 20.00, сб. с 11.00 до 18.00, вс. - выходной